一、单项选择题(每小题1分，共10分。请从A、B、C、D中选择一个正确答案)
1.奠定了管理过程思想基础的是( )。
A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论
C.韦伯的管理过程理论 D.法约尔的管理过程理论
【正确答案】B
2.下列属于激励因素的是( )。
A.薪金 B.提升 C.住房 D.养老保险
【正确答案】B
3.公司实施多元化的原因不包括( )。
A.增强市场力量 B.平衡财务资源 C.优化资本结构 D.降低经营风险
【正确答案】C
4.在波士顿矩阵分析模型中，问题类业务的基本特征是( )。
A.高增长、低占有率 B.高增长、高占有率
C.低增长、高占有率 D.低增长、低占有率
【正确答案】A
5.分拆上市的优点不包括( )。
A.公司获得自主的融资渠道 B.解决投资不足的问题
C.实现风险分散 D.子公司利益最大化
【正确答案】C
6.产业购买者的决策参与者不包括( )。
A.使用者 B.影响者 C.发起者 D.信息控制者
【正确答案】C
7.服务市场营销与产品市场营销的区别不包括( )。
A.产品特点相同 B.顾客对生产过程的参与
C.人是产品的一部分 D.质量控制问题
【正确答案】A
8.贴现现金流量指标不包括( )。
A.净现值 B.内部报酬率 C.平均报酬率 D.利润指数
【正确答案】C
9.股票筹资的特点，不包括( )。
A.股份下跌 B.限制条件多 C.筹资成本高 D.分散公司的控制权
【正确答案】B
10.某企业流动负债20万元，速动比率2.5.流动比率3.0，销售成本10万元，不存在待待摊费用和待处理财产损益，存货周转次数( )。
A.1次 B.2次 C.1.5次 D.3次
【正确答案】A
二、多项选择题(每小题2分，共8分。请从A、B、C、D、E中选择你认为正确的答案)
11.决策过程包含的阶段有( )。
A.收集信息阶段 B.决策阶段 C.拟定计划阶段
D.选定方案阶段 E.对已选定的方案进行评价
【正确答案】ACDE
12.新兴产业的发展障碍有( )。
A.顾客需求成熟 B.顾客的困惑与等待观望 C.新竞争者不足 D.技术成熟
E. 原材料、零部件、资金等资源供给不足
【正确答案】BE
13.一般说来，市场主导者可以从( )几个方面扩大市场需求总量。
A.发现新用户 B.开辟新用途 C.大量推销 D.增加使用量 E.广告宣传
【正确答案】ABD
14.根据股利折现模型，影响普通股资本成本率的因素有( )。
A.股票发行价格 B.股票发行费用 C.股利水平
D.普通股股数 E.企业所得税税率
【正确答案】ABC。解析： 股利折现模型：P=
，P为普通股融资净额，即发行价格扣除发行费用，Dt为普通股第t年的股利，Kc为普通股权投资必要报酬率，即普通股本资本成本率。
三、名词解释(每小题3分，共12分)
1、部门化
答：组成部门是组织协调的第一个方法，通常是给每一个团体安排一个管理者，由其全权负责，统一协调团体内的所有工作，这种团体就叫部门或组织单位。把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简单。管理幅度的有限性导致了组织层次的产生，进而又产生了层次之间的协调问题，即部门化。企业组织部门化的主要形式是职能制组织和事业部制组织。职能制组织按企业的主要职能建立部门，而事业部制组织则按产品、地区和顾客建立若干自我完整部门。
2、直接控制
答：直接控制是由具体操作者在工作过程中进行的控制，这种控制是通过采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈，一边采取恰当修正行动的控制方式。直接控制是典型的反馈控制，其控制过程如下：1.采取某种控制行动;2.对控制行动的结果进行观察、测定;3.将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价。三个步骤循环往复，就形成了现实的控制行动。由于对结果评价的反馈可以决定以后的控制行动，直接控制又称为反馈控制。
3、宏观环境
答：宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素，主要包括政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)这四大类影响企业外部环境因素。因此，宏观环境分析又简称为PEST分析法。宏观环境分析的意义在于评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
4、差异市场营销
答：差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需求。差异市场营销的主要缺点是会使企业的生产成本和市场营销费用增加。
四.简答题(每小题7分，共28分)
1. 简述制度化管理的优越性。
答：提示：与传统的以非正式权威为主进行的管理相比，制度化管理更具优越性：
1)个人与权力相分离。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。
2)理性精神与合理化精神的体现。是理性分析研究制定制度的基础，并给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。
3)现代大型企业组织由于规模大，内部分工细，层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目的的实现。显然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它与传统管理方式相比要优越得多，先进得多。现代企业组织的生命力，就是通过制度化管理维持的。
2. 简述波特的五力分析模型。
答：(1)新进入者威胁(新竞争者进入壁垒)。进入市场的障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要等方面。
(2)行业现有企业间的竞争。现有企业间的竞争常表现在价格、产品介绍、广告、售后服务等方面。
(3)替代品威胁。替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，替代品所能产生的竞争压力就越大。
(4)购买者的谈判能力。当一个或一批买主具有以下特征时，便具有较强的谈判能力：购买卖方的大部分产品或服务;具有自主生产该产品的潜力;有许多可供替代的卖方;转向其他卖方的成本很低。
(5)供应者的谈判能力。当供应者有以下特征时，将处于有力地位：供应者的行业由少数企业控制，而购买方却很多;没有替代品;供应者能够进行深加工而与买方竞争;买方只购买供应者产品的一小部分。
3.推销观念和市场营销观念有哪些不同?
答：推销观念是认为消费者通常对购买产品具有抗衡心理，一般不会足购买某一企业产品，所以必须加大推销和促销力度，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念是以客户需求和欲望为导向的哲学，是消费主权论在企业营销管理中的体现。
推销观观念和市场营销观念可以通过以下四点来区别： 1)出发点不同，推销观念以卖主需要为出发点，市场营销观念是以制造、传送产品以及与最终消费产品有关的事物来满足顾客需要。
2)营销的重点不同：推销观念以产品为重点，而市场营销观念是以顾客需要为重点。
3)营销手段不同：推销观念认为消费者通常对购买产品具有抗衡心理，不会足购买产品，所以必须加大推销和促销力度。市场营销观念认为必须致力于顾客服务和顾客满意，其手段主要以整合营销为主。
4)营销的目的不同：推销观念是通过增加销售量来实现利润的增长。而市场营销观念是通过顾客的满意来实现利润的增长。
4.试比较股权资本和债权资本筹资的利弊。
答：普通股融资：
优点：永久性资本、无定期支付股利的负担、增强公司的举债能力。
缺点：控制权被分散、稀释普通股每股收益、发行成本较高。
长期负债融资：
优点：成本较低、保持控股权，避免每股收益被稀释、有抵税作用。
缺点：偿债压力和财务风险、通常有限制性条款和保护性条款、可能加速股东投资报酬率的降低。
五、论述题(每小题11分，共22分)
1、试述巴纳德管理职能思想与管理过程学派管理职能思想的区别与联系。
【正确答案】
(1)巴纳德管理职能思想和管理过程学派管理职能思想的区别表现在：
①两者对于管理职能的划分角度不同
管理过程学派关于管理职能的划分，是从对管理的过程的分析中提炼出来的，而巴纳德是以自己的组织理论为基础来开展管理职能的分析的。
管理过程学派认为，管理理论应该同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些智能的原则和方法，管理过程学派认为，应用这种方法就可以吧管理工作的主要方面加以理论概括并有主语建立起系统的管理理论，泳衣直到管理的实践。
巴纳德则是以自己的组织理论为基础来展开管理智能分析的，首创性的提出正式组织的三要素理论，认为管理的职能作用就是要把组织的三要素联系起来，同组织的生存发展联系起来，这实际上是在从组织的要素来分析管理的职能。
②两者对于管理职能的表述方式不同
管理过程学派继承了法约尔开创的管理职能、管理过程思想，将管理智能概括为设计、组织、人员配备、领导、控制武大职能。而巴纳德给予组织三要素的理论个组织平衡理论，提出的管理主要职能包括：a.组织目标的设定和转化;b.确立和维持信息沟同系统;c.确保必要的活动;d.领导。
(2)巴纳德管理职能思想和管理过程学派管理智能思想的最大联系在于：两者管理职能基本内容是相同的。两种管理职能思想，尽管在划分角度、表达方式上不同，但基本内容都包括计划与控制、组织、制度规范、人员配备、激励、领导等各项职能和过程。
2、论述网络广告的优缺点。
【正确答案】
(1)网络广告的优点
①网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。大部门的传统广告，如电视和户外广告牌，都是以群分的原则确定某种类型的受众，而网络广告则可以实现真正的个人化服务。
②网络广告是互动的。它不像传统形式那样，对着一大群受众用不容置疑的口气说“购买这种”而赢得生意。网上的消费者有反馈的能力，他们渴望即使的信息，一旦失去兴趣略作操作，其购买欲即刻消失殆尽。互动式广告要求广告把要说的信息作为与受众“对话”的一部分层层传递，一旦个人开始对起初的信息感兴趣，广告商就转向下一步骤，传递专门针对此人的信息。
③广告网络利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，这会带来全新的体验。
④网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。这些用户多是学生和受过良好教育的人，平均收入较高。
(3)网络广告的缺点
虽然有许多广告公司都成立了“新媒体分部”，试图开发网络广告的潜力。然而，由于网络广告的许多方面存在着种种的局限性，广告商上网的步伐都是小心翼翼的。网络广告的局限性主要表现在：
①从目前来看，网络广告的范围还比较狭窄。大多数投入来自电脑业自身，即一家技术公司在其他技术公司的网页上做广告。
②制约网络广告发展的另一个因素是价格问题。网络广告与电视、杂志和报纸相比并不便宜。
六.案例分析题(每小题10分，共20分)
案例一
宜家出走马甸变脸
宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。
这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注——既关心宜家的前景，也关心马甸的发展趋势。
马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的繁荣。
据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的商业价值。
宜家出走可能基于三个原因：一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求;二、宜家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租金上涨的成本压力;三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位的环境土壤。
商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从这个角度来说，宜家“出走”也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。
宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。
(1)根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。
(2)根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。
【参考答案】
(1)企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客;自己经营物业主要是为了降低成本。
(2)战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品(服务)与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。
案例二
某企业2016年度赊销收入净额为2000万元，销售成本为1600万元;年初、年末应收入账款余额分别为100万元和400万元;年初、年末存货余额分别为200万元和600万元。该企业年末现金为560万元，流动负债为800万元，假定该企业流动资产由速动资产和存货组成，速动资产由应收账款和现金组成，一年按360天算。
问题：(1)计算2016年营收账款周转天数。
(2)计算2016年存货周转天数。
(3)计算2016年年末速动比率。
(4)计算2016年年末流动比率。
【正确答案】 (1)计算2016年应收账款周转天数。
应收帐款周转次数=赊销收入/应收帐款平均占用额=2000/250=8(次)
应收帐款周转天数=360/8=45(天)
(2)计算2016年存货周转天数。
存货周转天数=360天*存货平均占用额/销货成本=360*(200+400)/2/1600=90(天)
(3)计算2016年年末速动比率。
速动比率=速动资产/流动负债=(400+600+560)-600/800=1.2
(4)计算2016年年末流动比率。
流动比率=(400+600+560)/800=1.95
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